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古尔曼称苹果搁置裁减约 5000 名 AppleCare 客服的 AI 替代计划

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原始标题:涉及约 5000 人:古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划

内容摘要

彭博社马克·古尔曼 9 月 29 日爆料,苹果因 AI 智能体可接管部分售后任务,曾于 2026 年夏季拟裁减约 5000 个 AppleCare 客服岗位,目前已无限期搁置,不再考虑该措施。
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