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中国联通发布智能热线 AICC3.0,AI 客服从辅助应答转向任务自主执行

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原始标题:中国联通发布智能热线 AICC3.0,让 AI 客服自主执行任务

内容摘要

中国联通在 2026 中国联通合作伙伴大会期间发布智能热线 AICC3.0,将热线服务从"AI 辅助应答"升级为"任务自主执行"。该产品由中讯邮电咨询设计院研发,采用"1 个总控智能体 +7 个专业智能体 +N 项技能"架构,并新增智优智能体,覆盖泛政务、金融、大企业等场景,已累计服务 5,000 余家客户。
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